Centro de Seguros · Tienda
Paso 1 de 7
El cliente quiere cancelar su Programa PIF
Antes de activar el folio, agota tu gestión de retención habitual. El folio es el último recurso, no el primer ofrecimiento.

Recuérdale sus beneficios activos:
Vial · Hogar · Mascotas · Dental · Ambulancia

Si aún insiste, activa el proceso del folio.

Centro de Seguros · Tienda
Paso 2 de 7
Abre SS en SIS
Crea la Solicitud de Servicio con estos datos exactos:
Tipificación SIS
ÁreaPIF
SubáreaOtros Protección Familiar
Tipo de AclaraciónRetención CS con Folio
ResumenRetención CS con Folio

Guarda el número de SS — el CC lo pedirá en el paso 4.

Centro de Seguros · Tienda
Paso 3 de 7
Llama al Contact Center de Experiencias
Marca el número que corresponda a tu tienda y selecciona la opción indicada:
¿A qué número marcar?
Liverpool 55 5095 6773 → opción 8
Suburbia 55 3682 0385 → opción 4

Espera a que conteste el CC antes de pasar al siguiente paso. Si no sabes cuál usar, confirma con tu supervisor qué cadena aplica a tu tienda.

Contact Center
Paso 4 de 7
El CC te pide 4 datos
Ten estos datos listos cuando el CC conteste:
  • 1
    Tu nombre completoNombre del ejecutivo CS
  • 2
    Número de SSEl que generaste en el paso 2
  • 3
    Número de tiendaCódigo de tu sucursal
  • 4
    Teléfono del clientePara enviarle el folio
Contact Center
Paso 5 de 7
El CC verifica el periodo de 6 meses
El CC consulta si el cliente ya recibió un folio en los últimos 6 meses. Solo se puede asignar 1 folio por cliente por semestre.

Si el cliente ya recibió un folio, no se puede asignar otro este semestre. Usa el botón de abajo para saber qué hacer.

Contact Center
Paso 6 de 7
El CC genera y envía el folio
El Contact Center genera el folio y lo envía directo al cliente.
Tipo de folio permitido
CinépolisBoleto tradicional
CinemexBoleto tradicional

El CC registra en CRM con "Asignación de Folios de Retención". Tú no necesitas hacer nada en CRM.

PIF
¡Cliente retenido!
El folio fue enviado.
El Programa PIF sigue activo.
Folio enviado
CRM registrado
SS cerrada
Membresía activa